دستیار هوشمند نیوکالر (New Colour Chatbot)
توضیح پروژه:
دستیار هوشمند نیوکالر یک چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی است که بهعنوان پشتیبان ۲۴ ساعته در وبسایت نیوکالر فعالیت میکند. این دستیار با درک نیاز و سوالات کاربران در مسیر انتخاب و خرید رنگ ساختمانی، راهنماییهای دقیق و شخصیسازیشده ارائه میدهد. کاربران میتوانند در هر ساعت از شبانهروز با چتبات گفتگو کرده و پاسخ فوری به سوالات خود دربارهی رنگها، نحوهی انتخاب، موجودی، قیمت و سفارش دریافت کنند.
این سیستم چند زبانه طراحی شده تا تجربهی کاربری بهتری برای مشتریان فارسیزبان و بینالمللی فراهم کند.
هدف پروژه:
افزایش رضایت مشتریان و بهبود فرآیند خرید آنلاین رنگ از طریق ارائهی پشتیبانی سریع، هوشمند و شخصیسازیشده بدون نیاز به نیروی انسانی دائم.
نام مشتری (سازمان):
New Colour Co
لینک موجود:
https://newcolourco.ir/newcolourai/
دستهبندی پروژه:
هوش مصنوعی و تجربه کاربری
توضیح مختصر در مورد مشکل مشتری و نیاز به راهحل:
– حجم بالای سوالات تکراری کاربران دربارهی انتخاب رنگ، کد رنگ و نحوه سفارش
– محدودیت ساعات پاسخگویی تیم پشتیبانی انسانی
– نیاز به راهکاری که پاسخگویی ۲۴ ساعته را بدون افزایش هزینه منابع انسانی فراهم کند
– تمایل به افزایش نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار از طریق راهنمایی آنی و تعاملمحور
توضیح کلی راهحل:
– طراحی و توسعهی یک چتبات هوشمند بر پایهی هوش مصنوعی برای پاسخگویی خودکار و دقیق به پرسشهای کاربران
– ارائهی راهنماییهای مرحلهبهمرحله در فرآیند انتخاب رنگ، مشاهده کالیته و ثبت سفارش
– پشتیبانی چند زبانه برای جذب و ارتباط با کاربران بینالمللی
– یکپارچهسازی با وبسایت نیوکالر برای تجربهای یکدست و روان در مسیر خرید
– انتقال مکالمات پیچیده به پشتیبان انسانی در صورت نیاز، جهت حفظ کیفیت خدمات
میزان بهبود و پیشرفت:
– کاهش ۶۵٪ در حجم تماسهای پشتیبانی انسانی
– افزایش ۴۵٪ در نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار
– افزایش ۵۵٪ در رضایت کاربران از تجربه خرید آنلاین
– کاهش ۳۰٪ در زمان تصمیمگیری برای خرید رنگ
اثرات کلی بر مشتری (افزایش کارایی ، کاهش هزینهها و ..):
– فراهمسازی تجربه خرید هوشمند، سریع و همیشه دردسترس برای کاربران
– کاهش هزینههای پشتیبانی و افزایش بهرهوری تیم فروش
– بهبود نرخ نگهداشت مشتری و اعتماد به برند
– ارتقای جایگاه برند نیوکالر بهعنوان پیشرو در تحول دیجیتال صنعت رنگ
